Customer Support

Är du en kommunikativ person som vill arbeta med att hjälpa och lösa våra kunders behov och få dem att känna sig som en rockstjärna? Vi söker nu nyfikna och modiga medarbetare som vill vara med och bidra till vår affärsutveckling. Det börjar med dig!

Är du vår nästa Customer Support medarbetare?

I en värld där informationssäkerhet blir allt viktigare är det avgörande att ha säkra lösningar för hantering av känslig information, där spårbarhet och transparens är nyckelkomponenter. På Stena Confidential får du möjlighet att ingå i ett kundfokuserat team som är dedikerade till att utveckla de bästa lösningarna när det gäller att ta hand om känsligt material för våra kunder.

Som Customer Support medarbetare kommer du arbetar i hjärtat av vår affär! Du arbetar med att skapa en positiv kundupplevelse genom att vara en first line-support som tar ansvar för att lösa kundens behov med mål om att kunden ska uppleva att vi levererar över förväntningarna.  

Genom att använda din passion för service kommer du:

• Hantera inkommande ärenden och skapa en god kundupplevelse via de kanaler där kunden kontaktar oss
• Äga kundens ärende från start till slut och återkopplar till kunden, alternativt säkerställer att den som tilldelas ärendet återkopplar till kunden
• Sträva efter att lösa kundens ärende i första kontakten
• Orderläggning (inleveranser)
• Proaktivt arbeta med att digitalisera kunderna
• Hjälpa kunderna till en bättre hantering av deras känsliga material samt utveckla kundens affär genom att arbeta med merförsäljning. Se helheten och söka långsiktiga och hållbara lösningar utifrån kundens behov
• Hantera och dokumentera kundreklamationer
• Registervård på C-kunder vid inkommande ärenden samt göra mindre justeringar på A- och B-kunder.
• Vara delaktig och aktivt bidra till verksamhetens förbättringsarbete – med utgångspunkt i sam-lade insikter om kundens behov och upplevelse

Det börjar med dig!

Vi söker en Customer Support medarbetare som har/är:

• Nyfiken och proaktiv, du lyssnar på kunderna och hittar lösningar tillsammans för leverans i toppklass
• En teamplayer – du delar med dig av din kunskap och bidrar till teamets framgång
• Ansvarstagande – du tar ägandeskap i dina arbetsuppgifter och frågar efter hjälp när du stöter på utmaningar
• Goda kunskaper i engelska och svenska både muntligt och skriftligt
• Gymnasieutbildning samt minst 2 årsarbetserfarenhet inom liknande tjänst

Vi planerar för intervju den 12/6 & 16/6.